Автоматизация отдела продаж в Ижевске: календарь проекта по неделям
В этой статье
Вопрос «когда мы увидим результат» звучит на первой же встрече, и отвечать на него честнее календарём, а не общими обещаниями. Ниже расписано, что происходит с отделом продаж день за днём после подписания договора: от прослушивания записей разговоров до панели руководителя, по которой видно план и факт. Полный проект укладывается в три-четыре недели, отдельная экспресс-настройка воронки – в пять рабочих дней.
Первые два дня: слушаем, как отдел работает сейчас
Начинаем не с настройки, а с разбора. Слушаем звонки, поднимаем сделки за последний месяц и считаем, где они зависают дольше всего. С руководителем и с менеджерами разговариваем порознь: картина у них почти всегда разная. Руководитель уверен, что клиенту перезванивают в течение часа, а по записям выходит следующее утро. На машиностроительных и приборостроительных предприятиях Ижевска в цепочке появляется третий участник – технолог или снабженец, который считает стоимость партии. Сделка чаще всего встаёт именно на нём, и без замера это не видно.
Дни с третьего по пятый: регламент и точная смета
К концу первой недели на бумаге зафиксированы этапы воронки, обязательные действия менеджера на каждом из них, права доступа и список отчётов. Здесь же вы получаете сумму и срок – до начала работ, а не после. Смета фиксируется в договоре и не растёт по ходу проекта, а лицензии CRM и телефонии вы оплачиваете напрямую поставщику и владеете ими сами. Расценки по направлениям собраны на странице цен.
Вторая неделя: воронка, в которой сделка не зависает
Самый объёмный этап, от пяти до десяти дней. В эти дни появляется то, что менеджер увидит завтра утром:
- обязательные этапы и поля карточки – сделку нельзя двинуть дальше, не указав сумму и срок;
- автозадачи и напоминания, чтобы разговор трёхнедельной давности не остался без продолжения;
- скрипты и чек-листы прямо в карточке, а не в отдельном файле, который никто не открывает;
- шаблоны писем, счетов и коммерческих предложений.
Третья неделя: все каналы заявок сводятся в одно окно
От трёх до семи дней уходит на телефонию с записью разговоров, почту, мессенджеры, соцсети и формы с сайта. Всё, что приносит обращения, попадает в систему с автоматическим распределением на менеджеров. С этого дня заявка физически не может потеряться: она создаёт карточку сама, без участия человека. Обмен счетами и оплатами с учётной программой подключается тем же заходом – подробности на странице интеграции с 1С.
Четвёртая неделя: отчёты и обучение команды
Два-три дня на панель руководителя и обучение. В панели – план-факт по каждому менеджеру, конверсия по этапам, длина сделки и нагрузка на отдел, всё обновляется само, без выгрузок в Excel. Обучение идёт двумя онлайн-сессиями: отдельно для менеджеров, отдельно для руководителя. Записи остаются у вас – новых сотрудников вы вводите в работу без нашего участия.
Тридцать дней после запуска
Первый месяц сопровождения входит в стоимость. На реальных сделках всегда всплывает то, чего не видно на бумаге: не хватает поля, автозадача приходит не вовремя, отчёт считает не в том разрезе. Правим бесплатно. Проект считается сданным не в день настройки, а когда отдел месяц отработал в системе и цифры сошлись с бухгалтерией.
Что сдвигает график
Сроки выше реальны при одном условии – с вашей стороны есть человек, который принимает решения. Задерживают проект обычно две вещи:
- согласование регламента по кругу, когда правки собирают у всего отдела;
- отсутствие доступов к телефонии и почте – их выдают только к концу второй недели.
Если оба вопроса закрыты в первые дни, отдел выходит в рабочий режим ровно по календарю.
Расскажите, как устроены продажи у вас, и мы вернёмся с планом по неделям и точной сметой. Звоните +7 (901) 417-22-12 или оставьте заявку на странице контактов – первый разбор бесплатный и ни к чему не обязывает.
